忧客户之所忧，急客户之所急，认真为客户排忧解难，才是我们存在的最大价值。
————于洪峰
2022是天泰泰幸福年，同样是与客户共创幸福生活的关键年。
面对肩上重任，天泰人凝聚共识，明确方向，坚持为客户提供“好产品 好质量 好服务”，为实现“共创幸福社区”的目标，全力以赴，同心奋斗！
2017年初入职天泰，于洪峰历经开发、投资、客关不同岗位，积累了丰富的行业经验，也用更全面的视角看待这份事业，“以真诚、专业的服务，与客户共创幸福生活”是她始终不变的工作使命。
在一线，于洪峰每天都面对着客户提出的各种问题，多数时候，客户是急切的，甚至参杂着抱怨、不满等大量负面情绪。每当遇到这种情况，她将心比心，耐心回应客户的诉求，因为她深深地明白：“当客户对你发脾气的时候，他该有多么的无助和委屈”。
忧客户之所忧，急客户之所急，这是每个天泰人应尽的职责，也是每个天泰人存在的最大价值。
2022年4月20日，天泰·公园壹号（莱西）的一位准业主找到于洪峰，急切地咨询孩子上学的问题。
经了解，业主家里有三个孩子，选择在公园壹号购房，除了看重天泰品牌，就是奔着周边学校来的。今年9月，老大就该上小学了，但是根据相关政策，需按照父母名下的房产划定学校，而他们网签备案名写的是孩子爷爷。学校报名截止到6月上旬，业主心急如焚。
同样作为学生家长的于洪峰真切感受到业主的急迫心情，她安抚好业主后，立刻跟项目领导汇报。当时有同事建议，可以尝试沟通小学领导，但是这只能解决老大的入学问题，以后升中学以及弟弟妹妹们的上学问题仍不能解决。
唯一的办法就是撤网签，用孩子爸爸的名字重新备案。这也意味着，于洪峰将面临一系列复杂的沟通工作。
为了帮助业主，于洪峰迎难而上。她首先对接了项目营销部门，了解撤网签的内部审批流程；紧接着跟区域公司报备，联系开发同事沟通政府部门，确认可实施；再由项目拉群跟集团汇报通过，对接政府部门撤网签，将合同模板由预售改为现售……
经过一系列手续，近两个月的努力，最终赶在小学报名前完成了重新备案，业主安心收了房，并在当天顺利办出了房产证，一次性成功解决了三个孩子的上学问题，了却后顾之忧。
于洪峰深知，面对客户时，她代表的不仅仅是自己，而是整个天泰的企业形象。天泰人的使命，就是时刻做好为客户排忧解难的准备，用热情饱满的态度和悉心周到的服务，让每一位选择天泰的客户，都能倍感温暖和幸福。
相信在天泰人热情服务潜移默化的影响下，客户也会成为幸福的乐享者和传播者，全世界追求幸福的人，终将联合起来！
